Nós não somos somente empreendedores, certo? Também somos clientes que consomem diversos outros produtos e serviços, buscando SEMPRE uma boa experiência. No nosso negócio não pode ser diferente e hoje viemos dar algumas dicas de como transformar positivamente a experiência do seu cliente:
1) Seja educada e saiba se comunicar nas redes sociais: educação é primordial e nunca é demais. Deixe seu cliente saber a importância que ele tem para você. No entanto, com a ampliação das redes sociais nos negócios, as expressões faciais e tom de voz ficam perdidos no meio de mensagens escritas e emojis, por isso, atente-se à expressões “curtas e grossas”, como “tá”, “ok”, “sim”, “não” e semelhantes, pois elas podem passar a impressão de desinteresse.
2) Forneça e peça todas as informações necessárias para que todo o processo seja fluido: para um cliente, é um tanto quanto incômodo ficar no escuro em relação ao serviço ou produto que ele comprou. Sem saber como agir corretamente, algumas falhas podem ocorrer no processo e tornar a experiência em algo negativo. Por isso, seja transparente e efetivo, fazendo com que ele se sinta confortável e confie no seu trabalho. O mesmo serve para você! Então tenha acesso à todas as informações cruciais a respeito do seu cliente e do que ele espera a respeito do pedido solicitado!
3) Seja acessível: não, não! Não estamos falando para você estar conectado 24 horas por dia, respondendo imediatamente e sem descanso. Mas quando estamos lidando com dinheiro e expectativas de outras pessoas, é importante que ela tenha acesso à você para sanar possíveis dúvidas ou debater a respeito do pedido solicitado. Por isso, nada de sumir por dias, responder uma vez por semana, nunca atender o celular... uma vez definido o seu horário de trabalho, parte dele deve ser destinado à dar atenção aos seus clientes.